Ingresso!
Começo pelo principal: entregaram a essência do que nós, torcedores de todos os jogos, sempre reivindicamos. Nada de descontos em produtos de patrocinadores, brindes idiotas ou quaisquer acessórios irrelevantes. Queremos ingresso, e é isso o que teremos. Temos agora a certeza de ingressos sempre que o Palmeiras for mandante, e isso representa um enorme alívio (vale até pagar um valor um tanto maior do que na compra individual dos bilhetes). É bem verdade que não me lembro de um torcedor mais ativo ter ficado de fora em outras situações (um ajuda o outro), mas o simples fato de termos de disputar os ingressos de jogos decisivos com os oportunistas de final representava uma situação inaceitável. Isso acabou, nosso lugar está assegurado e os torcedores de ocasião terão de buscar alternativas.
Na ponta do lápis
19 jogos do Brasileiro, 10 do Paulista e alguns da Copa do Brasil (ou da Libertadores) e da Sul-Americana. Em média, são 35 os jogos como mandante por temporada. Façamos as contas considerando o fechamento anual:
-A compra de todos os bilhetes levaria antes a um gasto de R$ 1.050 (ou R$ 525 para os estudantes). Levando em conta o fato de boa parte de nós estar optando pela compra no Futebol Card, os valores subiriam para R$ 1.155 e R$ 577,50). Aliás, uma vez que os ingressos são majorados em algumas partidas específicas (decisões, clássicos etc.), não me parece exagero pensar em um gasto anual da ordem de R$ 1.200 e R$ 600.
-O plano "Sou Palmeiras", o de arquibancada, implica em investimento de R$ 840 (12 x R$ 70). Bastante vantajoso para quem compra inteira, e pouco mais dispendioso para estudantes ou idosos. Mas é o preço a se pagar pela garantia de ingresso, imagino eu.
-O cálculo é um tanto mais complicado de se fazer para o plano "Meu Palmeiras", uma vez que o preço cobrado pelas numeradas não segue uma lógica (menos ainda enquanto não tivermos o nosso estádio). Sabe-se apenas que o sujeito que aderir a este plano terá de investir R$ 1.680 anuais. Vai valer a pena também, feita a mesma ressalva do caso acima (situação dos estudantes, idosos etc.).
O fator 'oportunismo'
O erro mais grosseiro do programa foi a ocasião de lançamento. Porque, numa boa, um plano como esse deve se pautar pela lógica do relacionamento de longo prazo e não pelo apelo promocional. O que fizeram foi chamar a atenção com a promessa de ingresso
O fator 'dinheiro'
O que eu vejo como problema nessa situação toda: nego que tiver uma situação financeira confortável pode simplesmente fechar o plano de R$ 70 para garantir todos os ingressos e então não aparecer nunca no estádio - a não ser, claro, na final. Sabe o sujeito que paga a academia e não vai? Então, pode acontecer a mesma coisa e então esse cara estará tirando a oportunidade de alguém que vai a todos os jogos, mas que não poderá adquirir esse plano simplesmente por não ter sido um dos primeiros. E aí o sujeito 'bem de vida' garante uma cadeira cativa para só aparecer na final, deixando muita gente boa de fora em outros jogos.
Fidelidade?
Insisto no fato de ser o plano do SCCP aquele que melhor funciona, uma vez que premia a assiduidade dos torcedores, com direito a ranking de presença nos jogos e com oferta de ingressos para os jogos do clube como visitante. É dada prioridade aos que vão a mais partidas e os descontos são bastante atraentes (colocando em uma situação marginal os que não fazem parte do plano). O Avanti não prevê qualquer medida nesse sentido.
E os jogos como visitante?
Nossa diretoria parece não saber disso, mas os torcedores que vamos a todos os jogos em casa temos também o costume quase doentio de viajar atrás do Palmeiras em outras cidades/estados/países. É uma tarefa sempre complicada, porque a nossa direção não se preocupa em trazer os ingressos para cá e porque a logística fica quase sempre mais difícil do que deveria. Eu tinha a ilusão de que o novo Avanti fosse trazer algum tipo de condição especial para os jogos fora de casa - e nem precisaria ser como no do SCCP, com os torcedores recebendo ligação do clube para saber se vão querer ingresso. Parece que me enganei.
E os dependentes?
A área administrativa fala em "Dependentes", mas não explica como isso funciona. É tão difícil assim deixar as coisas claras? Por que não prever um FAQ que dê conta de explicar isso?
SAC/Fale Conosco
Não houve qualquer preocupação em garantir uma estrutura de atendimento e resposta às dúvidas dos palmeirenses, mesmo com a previsão de enorme procura em um curto espaço de tempo. Se não seria possível garantir uma ferramenta de resposta individual, era de se esperar ao menos que houvesse um FAQ decente no novo site (não há nada que se assemelhe a isso) ou, em último caso, que o perfil do Avanti no Twitter cumprisse a função de divulgar mensagens que pudessem tranquilizar o torcedor e/ou esclarecer as dúvidas e os problemas mais frequentes neste primeiro momento. Nada disso aconteceu. Deixaram o torcedor completamente à deriva, sem acesso a informação e sem ter como confirmar aspectos elementares do plano. A meu ver, a falta desta seção de perguntas e respostas é o que existe de mais grotesco: houve tempo de sobra para montar isso, já com um plano de contingenciamento para as dificuldades que seriam enfrentadas pelo público, mas não tiveram essa preocupação básica. Na ausência de qualquer fonte oficial, eis que a grotesca figura que ocupa o cargo de diretor jurídico do clube resolveu se posicionar como porta-voz do programa, em uma performance ridícula, ilustrada por esta frase:
A medida do 'sucesso'
Subvertendo o sentido de uma antiga expressão popular, o fracasso subiu à cabeça da figura que se apresenta como diretor jurídico do Palmeiras. O tipo passou boa parte da noite de ontem a escrever besteiras em seu perfil no Twitter, sem ajudar nada nem ninguém. Respostas vazias, achismos, suposições, retweets de gente alienada etc. O pior de tudo é perceber que, na visão dele, as constantes quedas e bugs do sistema foram encarados como representativos do "sucesso do programa". Pois já vai longe o tempo em que rede congestionada e dificuldade de acesso eram considerados sinônimos de sucesso de um sistema online. Se lançaram o programa de maneira oportunista, era justo que o fizessem com a devida estrutura. Não foi o caso; mesmo os que conseguiram superar as barreiras iniciais e fazer o cadastro ainda ontem tiveram depois de enfrentar as inconsistências do sistema, com uma mesma página apontando a confirmação e a não confirmação de pagamento ou o bloqueio do cadastro por motivos absolutamente inexplicáveis. E depois os problemas com a compra do ingresso da final no Futebol Card, entre outras coisas.
Pacote de maldades
A promessa inicial era de garantia de ingressos para os x primeiros associados. Nada disso aconteceu. Em uma atitude que beira a canalhice, a associação ao programa de R$ 70 (ou de R$ 140) não significou necessariamente a aquisição de ingresso para a final, mas sim a preferência de compra. Ok, que seja assim e o esforço é válido para o momento. Mas nada justifica o bloqueio da venda de meia entrada e, mais que isso, a impossibilidade de adquirir ingressos para o setor A1. Outra coisa: se a carteirinha só vai chegar no dia 15 e só então será possível entrar no estádio com ela, por que a cobrança já acontece agora? Serão dois jogos (Figueirense/SC e Coritiba/PR) tendo de pagar ingresso "à parte" e a cobrança será a mesma? Se fosse uma relação consumidor/empresa, era o caso de contestar e brigar. Mas felizmente não é, e então seguimos em frente.
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_Ingresso para a final já garantido.
_Maldita seja a Rede Globo! Porque agora não mais será possível voltar de trem. Ou seja: obrigam as pessoas a chegarem de carro naquele buraco e não oferecem condições para tanto. É o caso de esperar por um caos ainda maior que o observado na semifinal.
_Domingo, também na Arena Barueri, o Palmeiras recebe o Figueirense/SC. Mas a grande massa aí não parece muito preocupada em conseguir ingresso. É isso que eu reputo como 'oportunismo'.
_Tomando por base tudo o que este blog publicou lá atrás sobre a fracassada primeira versão do Avanti (aqui, aqui, aqui, aqui, aqui e aqui), a coisa melhorou de maneira substancial.
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O espaço está aberto para sugestões, comentários, reclamações etc. Espero que os responsáveis estejam observando essa movimentação para melhorar o Avanti. O palmeirense merece.
